售后服务FAQ 11-20

11:你们的一体式空气源热泵热水器有没有加装过滤网？                
答：有，我们公司专门为了方便清洗特加装了过滤网的                

12:空气源热泵热水器放在什么位置最适合？                 
答："首选：封闭式阳台内。室外露台。空调机位。墙外小平台、梁柱。屋顶平台。卫生间、厨房。
其次：挂墙安装。
最后：同等条件厨房最近位置优选。"     

13:空气源热泵热水器上门维修麻烦吗？                 
答：不麻烦，我们协手全国联保维修网点遍布全国各地，只要您一个电话预约好时间，我们按约定时间上门，上门前先了解空气源热泵热水器的故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

14:你们有专人跟进售后服务吗？                  
答：有的，我司有人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。           

15:空气源热泵热水器配件贵吗？                  
答：我司的家用空调空气源热泵热水器实行整机6年包修。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调水机所有零部件。保修期以外的零部件是顾是需要购买的，但是我司承诺绝对是以出厂的价格中间不收取任何的差价的。出厂价不加任何附加费用。具体收费标准请查看售后服务手册         

16:报故障后多少天可以上门维修？                  
答：报故障后一般在24小时内会有专门与你联系沟通好上门的时间。一般不超过48小。具体请查看售后服务手册          

17:7天内，如发现质量问题，经检测不能使用，能做退款处理吗？               
答：是可以。我们是按照国家标准实行三包政策的,七天包退十五天包换六年保修。             
18:20天内，如质量问题不能使用，能无条件更换一台新的吗？               
答：我们是实行国家三包政策的,七天包退十五天包换六年保修，我们可以先派售后团队过去进行检修，如果是工厂质量问题我们可以给你更换同一款同匹数的机器。如果是人为损坏我们可以安排帮你检修。具体请查看售后服务手册                   

19:使用空气能热水器安全吗？                  
答：绝对安全，空气能热水器是水电分离的。                 

20:空气源热泵热水器安装方便吗？                  
答：方便的，我们有专业人士负责安装的。