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售后问答

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售后服务FAQ 11-20

来源:唯金变频空调 发布时间:2016-7-11 15:09:31 点击量:

摘要:唯金售后服务FAQ

11:你们的一体式空气源热泵热水器有没有加装过滤网?                
答:有,我们公司专门为了方便清洗特加装了过滤网的                

12:空气源热泵热水器放在什么位置最适合?                 
答:"首选:封闭式阳台内。室外露台。空调机位。墙外小平台、梁柱。屋顶平台。卫生间、厨房。
其次:挂墙安装。
最后:同等条件厨房最近位置优选。"     

13:空气源热泵热水器上门维修麻烦吗?                 
答:不麻烦,我们协手全国联保维修网点遍布全国各地,只要您一个电话预约好时间,我们按约定时间上门,上门前先了解空气源热泵热水器的故障现象,并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

14:你们有专人跟进售后服务吗?                  
答:有的,我司有人员专职负责售后服务管理,并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。           

15:空气源热泵热水器配件贵吗?                  
答:我司的家用空调空气源热泵热水器实行整机6年包修。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调水机所有零部件。保修期以外的零部件是顾是需要购买的,但是我司承诺绝对是以出厂的价格中间不收取任何的差价的。出厂价不加任何附加费用。具体收费标准请查看售后服务手册         

16:报故障后多少天可以上门维修?                  
答:报故障后一般在24小时内会有专门与你联系沟通好上门的时间。一般不超过48小。具体请查看售后服务手册          

17:7天内,如发现质量问题,经检测不能使用,能做退款处理吗?               
答:是可以。我们是按照国家标准实行三包政策的,七天包退十五天包换六年保修。             
18:20天内,如质量问题不能使用,能无条件更换一台新的吗?               
答:我们是实行国家三包政策的,七天包退十五天包换六年保修,我们可以先派售后团队过去进行检修,如果是工厂质量问题我们可以给你更换同一款同匹数的机器。如果是人为损坏我们可以安排帮你检修。具体请查看售后服务手册                   

19:使用空气能热水器安全吗?                  
答:绝对安全,空气能热水器是水电分离的。                 

20:空气源热泵热水器安装方便吗?                  
答:方便的,我们有专业人士负责安装的。